Política de reembolso

  1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução:

    • Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução de produtos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições do Produto:

    • O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, e acompanhado de todas as etiquetas e acessórios incluídos.

  3. Como Solicitar:

    • Envie um e-mail para contato@casaeartedecor.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto mostrando que está nas condições originais.
    • Escolha entre receber um crédito na loja ou o reembolso do valor pago.

  4. Caso de Embalagem Violada:

    • Se a embalagem do produto chegar violada, notifique-nos dentro de 48 horas após o recebimento para providenciarmos a solução adequada.

  5. Documentação Necessária:

    • É indispensável o retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia para a realização da troca ou devolução.

  6. Processo de Análise:

    • Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Se aprovado, o crédito será disponibilizado em seu perfil ou o reembolso será processado.

  7. Método de Reembolso:

    • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para compras feitas no cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até três faturas subsequentes.

  8. Frete de Devolução:

    • Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro na entrega do produto.

  9. Produtos com Defeito ou Danificados:

    • Se o produto estiver defeituoso ou for recebido danificado, contate-nos imediatamente para organizar a devolução sem custo adicional e a troca ou reembolso.

  10. Trocas por Defeito:

    • Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento. Danos na entrega devem ser reportados dentro de 48 horas.

  11. Restrições:

    • Produtos personalizados ou customizados só podem ser trocados ou devolvidos se apresentarem defeitos ou divergências na personalização solicitada.

  12. Uso de Créditos:

    • Os créditos têm validade de 6 meses e podem ser usados em qualquer produto disponível no site. Se houver dificuldades para usar o crédito, contate nosso SAC para suporte.

Opções de Troca:

  • Troca pelo Mesmo Modelo: Troque por um item do mesmo modelo em cor ou tamanho diferente sem custos adicionais.
  • Troca por Produto de Maior Valor: Se o novo produto for mais caro, ajustaremos a diferença de preço.
  • Troca por Produto de Menor Valor: Se o novo produto for mais barato, criaremos um código de desconto para a diferença ou faremos um estorno.

Contato:

  • Em caso de dúvidas, estamos disponíveis pelo telefone (27) 99623-1583 ou pelo e-mail contato@casaeartedecor.com.br

Observação Importante: Produtos adquiridos em promoção, como na Sale ou Black Friday, poderão ser trocados, mas não serão reembolsados. Em vez disso, um crédito será gerado para uso em até 6 meses.

Ao concluir sua compra, você confirma que está de acordo com nossa política de troca e devolução, conforme descrito acima e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.